1. Nous saisir directement
Vous êtes insatisfait d'une prestation, d'un produit, d'un délai ou de notre communication ? Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Par email : contact@peakfinances.ch (indiquer « RÉCLAMATION » en objet)
Par courrier : Peak Finances SA, Service Réclamations, 888 route de la Caille, 74350 Allonzier-la-Caille, France
Par téléphone : +33 7 61 20 61 41 (France) ou +41 78 227 04 50 (Suisse)
2. Nos engagements
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrés.
- Réponse motivée sous 2 mois maximum (délai réglementaire).
- Traitement gratuit et confidentiel.
- Suivi documenté et conservé pour nos obligations de conformité.
3. Si notre réponse ne vous satisfait pas
Pour les prestations France (ORIAS, assurance, courtage)
Vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
mediation-assurance.org
Pour les prestations Suisse (FINMA)
Vous pouvez saisir l'organe de médiation suisse compétent. Nos informations de médiation suisse sont disponibles sur demande et seront intégrées à cette page.
4. Autorités de contrôle
France : Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, 75009 Paris.
Suisse : Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA), Laupenstrasse 27, 3003 Berne.